กฤติน อายุ 37 ปี
ผมทำงานด้าน QA ครับ เวลาทดสอบระบบ ผมจะไม่หยุดอยู่แค่ว่าปุ่มกดได้หรือหน้าเว็บเปิดขึ้นมา แต่จะลองมองในมุมผู้ใช้ด้วยว่า ระหว่างทางมีจุดไหนที่ทำให้ต้องหยุดคิด ต้องย้อนกลับ หรือเกิดความไม่แน่ใจว่าควรไปต่ออย่างไร
ตอนทดลอง MBK55 ผมเลยตั้งใจใช้งานซ้ำในเส้นทางเดิมหลายรอบ ช่วงแรกผมยังต้องสำรวจโครงสร้างอยู่บ้าง แต่พอเริ่มจำตำแหน่งของส่วนที่ใช้บ่อยได้ จำนวนครั้งที่ต้องกวาดสายตาหรือย้อนกลับก็ลดลง ความรู้สึกตรงนี้น่าสนใจกว่าการตัดสินจากหน้าแรกเพียงอย่างเดียว
สิ่งที่ผมมองว่าเป็นหัวใจของ UX คือ ภาระในการตัดสินใจ ถ้าเว็บไซต์มีตัวเลือกเยอะ แต่ผู้ใช้รู้ว่าควรไปทางไหน ก็ไม่ได้แปลว่าใช้งานยาก ในทางกลับกัน เว็บที่มีเมนูน้อยแต่จัดลำดับไม่ชัดก็อาจทำให้ผู้ใช้เสียเวลามากกว่า
จากการใช้งาน MBK55 ผมรู้สึกว่าพอผ่านช่วงทำความคุ้นเคยแล้ว เส้นทางที่ใช้เป็นประจำสามารถกลายเป็นรูปแบบที่จำได้เอง ทำให้ไม่ต้องคิดใหม่ทุกครั้ง จุดนี้ช่วยให้ประสบการณ์โดยรวมเป็นธรรมชาติมากขึ้น
แต่ถ้าวิเคราะห์แบบไม่อวย ผมยังมองว่าผู้ใช้ใหม่อาจต้องใช้เวลาสำรวจในช่วงแรก และประสบการณ์ที่เห็นจริงก็ไม่ได้ขึ้นอยู่กับ UX เพียงอย่างเดียว อุปกรณ์ เบราว์เซอร์ ขนาดหน้าจอ และคุณภาพเครือข่ายล้วนมีผลต่อความรู้สึกระหว่างใช้งาน
สำหรับผม MBK55 จึงไม่ได้มีประเด็นอยู่ที่ “ดูง่ายตั้งแต่ครั้งแรก” เพียงอย่างเดียว แต่เป็นเรื่องว่าเมื่อใช้งานซ้ำแล้ว ผู้ใช้สามารถลดจำนวนขั้นตอนทางความคิดลงได้หรือไม่ จากที่ผมลองใช้ จุดนี้ถือว่าทำได้ค่อนข้างดี
ถ้าสรุปในมุมของคนทดสอบระบบ ผมให้ความสำคัญกับคำถามง่าย ๆ ว่า “ครั้งที่สิบ เรายังต้องคิดเหมือนครั้งแรกหรือเปล่า?” ถ้าคำตอบคือไม่ เพราะเริ่มจำเส้นทางและใช้งานได้โดยอัตโนมัติมากขึ้น นั่นแหละครับคือ UX ที่มีคุณค่าในระยะยาวสำหรับผม